如果您在嘗試登入或連線時，收到「帳號已被封禁 (Account Banned)」或「停權」的系統通知，這通常代表我們的安全機制偵測到了異常行為。請參考以下常見的封鎖原因，以及如何申請解除限制的步驟：
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可能原因：違反服務條款
系統可能偵測到您的帳號參與了嚴重違反《服務條款》的活動，例如發送垃圾郵件 (Spam)、進行惡意網路攻擊 (如 DDoS)、散佈惡意軟體，或使用我們的伺服器進行非法的網路行為。為保護全體用戶的網路環境，Burn VPN 對此類行為採取零容忍政策。
2
可能原因：帳號安全受到威脅
如果我們的安全系統偵測到您的帳號在短時間內於多個相距甚遠的國家登入，或者有大量陌生裝置同時嘗試暴力破解與存取，系統會啟動 「保護性封禁」。這是為了防止您的個人資料與訂閱權益遭到駭客進一步濫用。
3
可能原因：支付異常或惡意退款
若您的訂閱發生信用卡拒付 (Chargeback)、涉嫌使用偽造/盜刷的信用卡，或是透過非官方授權的第三方管道（如來路不明的代購網站）購買了黑卡序號，系統將會自動凍結該帳號的所有連線權限。
4
如何處理：提交解除封禁申訴
如果您確信這是一個系統誤判，或是您的帳號曾遭到盜用才導致違規，您有權利向我們提出申訴。請準備好您的 註冊電子郵件、最近一次的官方付款收據，並向我們的風險管控團隊詳細說明情況。
聯絡風險管控團隊
請將您的申訴信件發送至 support@burnvpn.com。我們的資安團隊會在 24-48 小時內進行人工複核並回覆您。請注意，若經調查確認帳號確實有嚴重違法行為，我們將保留永久終止服務的權利，且不予退款。