感謝您選擇 Burn VPN。如果您在購買 Premium 會籍後改變了心意，我們了解您的考量並提供退款申請服務。但請特別注意，為了防範濫用與保護交易安全，我們的退款政策有明確的條件與專屬的處理管道，請詳細閱讀以下說明：
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嚴格的退款資格：僅限未啟用的兌換碼
Burn VPN 僅允許「尚未在應用程式內啟用」的兌換碼申請退款。如果您已經將兌換碼輸入至系統並成功開通了 Premium 權限，即代表您已開始使用該數位服務，系統將無法受理您的退款申請。
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準備退款所需的驗證資料
為加速處理您的申請，請務必準備好以下資料：您的 購買收據截圖或訂單編號、該筆訂單 未啟用的兌換碼，以及您用來購買的 電子郵件信箱。資料不齊全可能會導致退款審核遭到延誤或拒絕。
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唯一的處理管道：聯絡官方客服
為了確實核對購買者身分與確認兌換碼狀態，所有的退款手續 僅能透過人工客服處理。我們在應用程式或官方網站中並未設立自動退款按鈕，也不接受任何第三方代理退款。
立即提交退款申請
如果您確認自己的兌換碼尚未啟用，請將上述必備的驗證資料，以主旨「申請退款 - [您的訂單編號]」發送電子郵件至 support@burnvpn.com。我們的帳務團隊會在收到信件後的 1 至 3 個工作天內為您進行人工審核並回覆結果。款項將退回您當初支付的信用卡或帳戶中。