如果您已嘗試過支援中心提供的各項排解方式，問題依然沒有解決，可以申請由專人協助的進階遠端技術支援。請依照以下正確流程提出申請，並留意詐騙提醒：
1
透過官方管道提出申請
請至支援中心點選「聯絡進階支援」，或直接寄信至 support@burnvpn.com，簡述您目前遇到的問題以及已經嘗試過的排解方式。
2
提供必要的身分驗證資訊
為了確認是本人提出申請，請附上您的帳號註冊信箱與（如適用）Premium 會籍序號，方便客服人員快速核對身分並安排後續協助。
3
依照工程人員指示配合排查
身分確認後，工程人員可能會請您提供先前匯出的系統日誌、螢幕截圖，或透過官方認可的螢幕分享工具進行遠端協助，實際操作方式會由客服人員在信件或通話中說明清楚。
提防假冒客服的詐騙行為
Burn VPN 絕對不會主動來電、傳送簡訊或社群訊息要求您提供帳號密碼、簡訊驗證碼，或引導您安裝來路不明的遠端遙控軟體。所有的技術支援都是在您主動聯繫我們之後才會展開，若您收到任何自稱是 Burn VPN 客服的可疑聯繫，請不要提供任何帳密資訊，並直接以官方信箱 support@burnvpn.com 向我們查證。