若您發現的問題較為特殊，或希望工程團隊針對特定情境進行深入排查，建議透過應用程式內建的 Bug 回報表單直接提交，這會比一般客服信箱更快進入工程團隊的處理流程。提交步驟如下：
1
進入「回報問題」頁面
開啟 Burn VPN，點選「設定」>「疑難排解」，找到並點選「回報問題 (Report a Bug)」選項。
2
詳細描述問題發生的情境
請盡量具體描述問題發生的步驟、當下使用的節點與協定、以及問題出現的頻率（例如每次連線都發生，或偶爾發生一次），若能附上截圖或螢幕錄影，會更有助於工程團隊重現問題。
3
一併附上系統日誌
建議依照〈如何提取並發送系統日誌 (Logs)？〉一文，先匯出對應時間區間的診斷紀錄，並在表單中一併上傳，能大幅提升問題排查的效率與準確度。
提交後多久會有回應？
工程團隊會依照問題的嚴重程度排定處理優先順序，涉及連線功能或帳號安全性的重大問題會優先處理。若您在合理時間內未收到後續回覆，也歡迎直接寄信至 support@burnvpn.com 追蹤進度。